Archivo para Octubre, 2010

Crowdsourcing, encontrar soluciones innovadoras a través del trabajo colectivo.

Asimetrica

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29 Oct 2010
Últimamente venimos observando el tremendo impacto que las redes sociales están teniendo en prácticamente todos los ámbitos. En el campo profesional, el “clamor” de muchos de los seguidores de marcas o empresas ha provocado que sus responsables se vean avocados a modificar o incluso retirar algunos proyectos. Mediante sus opiniones, ideas o sugerencias los usuarios están colaborando activamente en la creación, diseño y desarrollo de iniciativas de organizaciones y empresas de muy diversa índole, desde el cambio de un logotipo hasta la definición misma de un nuevo producto, por ejemplo. Seguir leyendo

La cultura, un ámbito privilegiado para la aplicación de la Gestión de la Experiencia del Usuario (Customer Experience Management -CEM)

Asimetrica

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27 Oct 2010
El Customer Experience Management (CEM) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan entre una empresa y su cliente. Supone una evolución encaminada a mover a los clientes de la satisfacción a la lealtad y de ahí a “embajadores o apóstoles” de la organización. Seguir leyendo

Preparados, listos….Cancelado!

Bruno Fernández

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25 Oct 2010
La labor cotidiana de la gestión cultural, incluye circunstancias en las que la cancelación de la actividad cultural inicialmente prevista no ofrece alternativas. Aún en el ámbito de los imponderables, hay determinados aspectos que deben ser previstos, ya que la relación con los clientes puede verse muy deteriorada si el organizador no sabe responder a situaciones excepcionales. Seguir leyendo

Las redes como factor de cambio

Asimetrica

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19 Oct 2010
Las redes sociales son sin duda uno de los cambios más profundos producidos en nuestra contemporaneidad en los sistemas de información, comunicación y de toma de decisiones. Pienso además que perdurarán, esencialmente por su sencillez de manejo, accesibilidad y universalidad. También porque, a pesar de que los poderes económicos, sociales y políticos, intentan controlarlas y dirigirlas –y lo harán mucho más en el futuro- su esencia dificulta notablemente ese control. Para bien y para mal. Seguir leyendo