Aprovechando oportunidades para desarrollar audiencias

Raúl Ramos

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25 Ago 2011
Cada vez es más habitual la aplicación de las últimas innovaciones tecnológicas en la mejora de la experiencia del usuario. Como no podía ser de otra manera, las organizaciones culturales se están adaptando al uso de estas nuevas herramientas que les permiten ofrecer productos de mayor calidad a sus públicos así como potenciar el desarrollo […] Seguir leyendo

La cultura, un ámbito privilegiado para la aplicación de la Gestión de la Experiencia del Usuario (Customer Experience Management -CEM)

Asimetrica

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27 Oct 2010
El Customer Experience Management (CEM) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan entre una empresa y su cliente. Supone una evolución encaminada a mover a los clientes de la satisfacción a la lealtad y de ahí a “embajadores o apóstoles” de la organización. Seguir leyendo