El uso efectivo de los datos

Raúl Ramos

Por

05 Sep 2011
El uso efectivo de los datos es esencial para que las organizaciones culturales mejoren la relación con sus públicos. Sin embargo, no siempre es fácil recopilarlos, o distinguir su relevancia a la hora de establecer estrategias de desarrollo de audiencias. Seguir leyendo

La cultura, un ámbito privilegiado para la aplicación de la Gestión de la Experiencia del Usuario (Customer Experience Management -CEM)

Asimetrica

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27 Oct 2010
El Customer Experience Management (CEM) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan entre una empresa y su cliente. Supone una evolución encaminada a mover a los clientes de la satisfacción a la lealtad y de ahí a “embajadores o apóstoles” de la organización. Seguir leyendo