Descárgate Conectando Audiencias 6: Fidelización de públicos
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Leer MásConectando Audiencias 6: Fidelización de públicos. Segmentación y programas de lealtad en las artes
Muchos profesionales de teatros, salas de conciertos o centros culturales no paran de hablar sobre cómo gestionar su relación con la audiencia, o lo que es lo mismo, sobre CRM (Customer Relation Management). La mayoría coincide en que la implantación de sistemas CRM es lo correcto para gestionar de forma eficiente una organización y sin [...]
Leer MásEl público tiene las respuestas
La organización que coordina los festivales de Edimburgo, Edimburgh Festivals, tiene muy en cuenta lo que comentaba Sarah Briggs en su ponencia de la I Conferencia Anual de Marketing de las Artes, acerca de que es necesario afrontar el desafío de desarrollar nuevos públicos y asegurar que los públicos que ya han venido sigan encontrando [...]
Leer MásDesarrollar audiencias a través de vídeos
Las tecnologías digitales son una herramienta de marketing básica para el desarrollo de audiencias de las organizaciones culturales. Sus costes son reducidos y la capacidad de difusión de los mensajes es enorme. Además, se pueden utilizar una gran variedad de formatos y lo que es más importante, obtener datos de la respuesta del público a [...]
Leer Más¿Por qué no dar a cada uno lo que quiere?
Las motivaciones, intereses y circunstancias de cada publico hacen que sus actitudes ante la experiencia cultural sean diferentes. Conforme más nos preocupemos por escuchar y comprender a nuestro público mejor podremos atenderlo y esto hará que aumente su lealtad hacia la organización y la frecuencia de sus visitas.
Leer MásLa cultura, un ámbito privilegiado para la aplicación de la Gestión de la Experiencia del Usuario (Customer Experience Management -CEM)
El Customer Experience Management (CEM) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan entre una empresa y su cliente. Supone una evolución encaminada a mover a los clientes de la satisfacción a la lealtad y de ahí a “embajadores o apóstoles” de la organización.
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