Marketing relacional
El marketing relacional es la disciplina que persigue crear y mantener relaciones honestas, personalizadas y duraderas con los usuarios haciendo un uso efectivo de los datos , no aquella que busca vender entradas a ciegas a un público que desconoce.
ASIMÉTRICA, asesora sobre estrategias, procesos y herramientas que garanticen la mejor segmentación del público y el control y uso efectivo, por parte de las organizaciones culturales, de los datos e información sobre sus públicos a la hora de diseñar sus comunicaciones, propuestas y servicios.
Esto es de particular importancia para las organizaciones culturales (museos, teatros, festivales, auditorios, orquestas, centros culturales, etc.) que elaboran programas de fidelización, donde incorporan promociones, descuentos y otros beneficios y ventajas de valor añadido para los usuarios.
Entre otros servicios:
Análisis, revisión y diseño de las políticas de precio, promociones y descuentos para organizaciones culturales. Estudios de precios comparado con organizaciones de similar naturaleza y condición, vinculando precios máximos y mínimos a la renta media de cada municipio.
Estudio y definición de las tipologías de abonos o/y de los programas de lealtad. Análisis de datos y de buenas prácticas.
Segmentación de la base de usuarios en función de su nivel de compromiso con la organización en el tiempo: Frecuencia, última vez que vino, nº de entradas en el tiempo, ingresos medios por nivel de lealtad, etc.
Revisión y definición de las ventajas y beneficios para cada nivel de lealtad… enraizando cada decisión en la investigación de los datos.
Calendarización de un plan de comunicaciones personalizadas en función de la relación previa de los usuarios con la organización: captación de usuarios, bienvenida, fidelización de usuarios (renovación de su confianza), recuperación de usuarios.
Definición de métricas e indicadores de seguimiento para conocer el rendimiento de las campañas de manera periódica. Indicadores para público abonado / programa de fidelización vs. indicadores para compradores de entrada general o individual.
Estudio y asesoramiento sobre los viajes del usuario por todos los canales en los procesos de renovación, cambios, nuevas altas y recuperación de socios, amigos, abonados y otras fórmulas de membresía.
